ISO20000是信息技术管理体系。ISO20000标准可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育 与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的 数据中心等。
ISO20000是信息技术管理体系，是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。
ISO20000是一种国际标准，它规范了信息技术服务管理体系（ITSM）的要求。这个标准提供了一种框架，帮助组织建立、实施、监控和改进其IT服务管理的流程。ISO标准的背景和意义：ISO标准是国际标准化组织（ISO）制定的一系列国际标准，旨在为组织提供统一的管理体系框架。ISO20000是其中之一，专注于IT服务管理。
ISO20000，即“信息技术服务管理体系”，是面向机构的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求 。ISO20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。
1、对消费者的弊端 如大数据、人工智能的兴起侵犯了消费者隐私，个人数据安全面临威胁；企业掌握信息优势后，消费者处于博弈的劣势方（如大数据杀熟），侵犯消费者权益；使消费者接触的信息窄化，活在自己的信息茧房中，个人的思想单一化、极端化。
2、获得知识更加方便，互联网就像是个大型的图书馆，你想到想不到的职责，都能通过互联网进行查询。电子商务带来的购物便利性，各种各样的购物网站我，海外购，全球购，让你足不出户，买便全球。生活娱乐的丰富性，我们可以在网上看电影，玩游戏，看小说，极大丰富了我们业余文化生活。
3、信息技术对青少年思想品德素质的积极影响主要体现为：信息技术已经成为思想政治教育的重要阵地，青少年访问这些网站，参加网站开展的各项活动，有助于增强爱国、爱党意识，有助于强化道德主体意识与地位。
．网络垃圾影响。小学生的求知欲随着自己信息素养的提高而提高，他们不但能收集一些有益的信息，有时也会收集一些不良信息，甚至沉迷网络游戏，染上网瘾，这对他们身心健康发展是没有好处的。报纸，电视等媒体经常都有报道学生沉迷网吧猝死或走上犯罪道路的新闻。
信息技术给教育带来的利弊如下：对教学观念的影响。（1）现代教学观。（2）现代师生观。（3）学习时空观。对教学内容的影响。对课堂教学过程的影响。（1）有利于提高学生学习兴趣。（2）有利于突破教学的重点、难点。对教育方式的影响。对教育方法的影响。
学生上网的诸多有利之处： 第可以开阔视野。上网可以及时了解时事新闻，获取各种最新的知识和信息，对以后的学习和生活都有很好的指导作用。上网可以充实头脑，只要留心就可以学到许多学校里学不到的知识，扩大自己的知识面。鼠标一点，大千世界便尽收眼底。 第可以对外交流。
